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联合卡车2015年第一期服务站业务培训圆满完成-中国卡车信息网

企业新闻

时间:2018-07-26

  联合卡车市场现有服务站450家左右,已覆盖全国主要地区,在数量上基本满足服务需求;但是,要让用户真正享受到“畅·快体验”的服务,仅仅在数量上满足需求是不够的。所以,从今年第二季度起,联合卡车服务体系将提升终端服务能力作为重点工作之一,旨在通过业务能力培训及技术能力培训提高服务综合能力水平。

  根据全年培训计划,联合卡车客户服务部于6月份开展第一期服务站业务类培训,在培训前,调研市场服务站情况,对服务站的培训需求进行了收集,并根据培训需求制定了第一期培训课程与通知。

  6月15日,来自全国的40家服务站共45人陆续来到芜湖,16日培训正式开始,培训课程基本上涵盖了服务站业务开展的所有方面,从服务政策、配件政策到日常运营管理,从三包索赔到旧件管理等等,培训形式也多种多样,不仅包含了单方面的讲课,也包括了DMS系统实操、课堂讨论等。由于本次培训中新建服务站较多,对联合卡车及服务业务都知之甚少,提出了许多疑问,培训讲师们都一一解答,对于在课堂上来不及解答的问题,在课余时间也都一一给学员解答清楚。18日上午课程结束后,通过考试对学员的培训情况进行了验收,大部分学员学习情况都较好,同时学员普遍反映,此次培训能够解决实际工作中遇到的问题,业务能力得到较大提高。

  为鼓励本次参训的服务站更好的开展业务,根据培训期间的表现和考试情况对表现优异的学员进行了颁奖,希望他们在今后的工作中继续保持优秀的业务水平,继续不断学习,从自身做起,为“畅·快体验”服务品牌贡献力量。

  18日下午培训圆满完成,所有培训学员从芜湖返回全国各地,同时他们也将联合卡车文化、“畅·快体验”内涵及工作要求等一并带回各自服务站。通过本次培训,服务体系也更多的了解了市场情况,了解服务站的需求、工作难点,并将在日后的工作中进行改进,同时,服务体系将继续推进终端服务能力提升工作,下期培训7月份见。

(值班编辑:zzz)